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隨著游客涌入貴州這片清涼之地，馳名中外的黃果樹大瀑布也成為熱門選擇。水霧繚繞，聲震如雷，這片山水秘境帶給游客的，不僅僅是壯麗景觀，更是一場“清新呼吸”的體驗(yàn)。僅今年“五一”節(jié)期間，黃果樹瀑布旅游區(qū)接待游客量達(dá)56.69萬余人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入2.52億元。

旅游業(yè)發(fā)展繁榮的同時(shí)，給景區(qū)的承接能力也帶來了巨大的挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)包括景區(qū)路線規(guī)劃、旅游服務(wù)質(zhì)量等。尤為關(guān)鍵的是，近年來各類旅游糾紛頻發(fā)，如果不能妥善處理，會(huì)嚴(yán)重影響游客的旅游體驗(yàn)感、安全感。

司法前移破解糾紛的“時(shí)空困局”

如何讓旅游糾紛就地高效化解？更進(jìn)一步地，如何使旅游糾紛防患于未然？為此，鎮(zhèn)寧法院在黃果數(shù)瀑布景區(qū)設(shè)置了法官工作室的方式，以普法宣傳積極預(yù)防糾紛、以司法調(diào)解化解糾紛，盡全力保障游客的旅游體驗(yàn)以及景區(qū)的和諧有序。同時(shí)也對維護(hù)黃果樹旅游景區(qū)口碑起到的關(guān)鍵作用。

_{黃果樹景區(qū)法官工作室揭牌}

“設(shè)立景區(qū)法官工作室的初衷，在于破解旅游糾紛的‘時(shí)空困局’?！辨?zhèn)寧法院黃果樹環(huán)保法庭副院長余婉萍介紹到，“旅游活動(dòng)是異地的、流動(dòng)的、短時(shí)的，游客不會(huì)在一個(gè)地方停留太久，遭遇糾紛時(shí)往往會(huì)面臨投訴難、維權(quán)難等困境，從而影響整個(gè)旅行體驗(yàn)，若游客返回后再起訴維權(quán)，維權(quán)時(shí)間成本常超過損失本身，同時(shí)舉證這些也會(huì)變得困難，維權(quán)效果和維權(quán)動(dòng)力都會(huì)大打折扣。”不止如此，旅行體驗(yàn)感差還有可能導(dǎo)致景區(qū)口碑“直線下降”的惡果。

在旅游過程中遇見糾紛，就能立刻在景區(qū)內(nèi)訴諸司法近距離反饋、短時(shí)間維權(quán)——這正是在景區(qū)設(shè)立法官工作室的意義所在。因此，景區(qū)法官工作室能通過這種“司法前移”模式，一方面打破傳統(tǒng)訴訟程序的空間限制，另一方面以更專業(yè)化、即時(shí)化的糾紛化解機(jī)制，為游客權(quán)益保障和旅游市場規(guī)范提供了強(qiáng)有力的法治支撐。

_{景區(qū)內(nèi)向商戶開展法治宣傳}

 三小時(shí)高效化解的“司法速度”

今年“五一”期間，正值黃果樹大瀑布旅游高峰期，在景區(qū)入口，游客李某在拍照過程中不慎撞到張某，導(dǎo)致其眼鏡損壞，張某隨即要求李某賠償眼鏡損失，李某則認(rèn)為張某自己沒留意，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)部分責(zé)任，雙方互不相讓、發(fā)生激烈爭吵?？紤]到案件涉及侵權(quán)責(zé)任糾紛，需要專業(yè)法律知識(shí)介入，工作人員隨即將二人帶到前方不遠(yuǎn)處的景區(qū)法官工作室。

接到案件后，黃果樹環(huán)境保護(hù)法庭的法官第一時(shí)間向雙方當(dāng)事人了解案件事實(shí)，考慮到雙方情緒比較激動(dòng)，法官采用“背對背”調(diào)解方式，分別與雙方當(dāng)事人溝通，一方面安撫張某情緒，耐心傾聽其眼鏡被損壞的委屈；另一方面指出李某作為張某眼鏡損害的侵權(quán)責(zé)任人，若在法庭的調(diào)解下積極履行賠償義務(wù)、化解矛盾糾紛，還能及時(shí)享受快樂旅途。在穩(wěn)定雙方情緒后，法官組織雙方進(jìn)行“面對面”調(diào)解，引導(dǎo)雙方換位思考，互諒互讓。

最后，在法官的不懈努力下，李某認(rèn)識(shí)到自己在事件中的不當(dāng)之處，主動(dòng)向張某賠禮道歉，并賠償了張某需要更換、修理眼鏡的600元；張某接受道歉，不再追究李某的法律責(zé)任，雙方握手言和。

這起案件從受理到成功調(diào)解，僅用時(shí)3個(gè)小時(shí)，高效化解了糾紛。真正實(shí)現(xiàn)了“糾紛發(fā)生在哪里，司法服務(wù)就跟進(jìn)到哪里”司法保障。

 從“事后調(diào)”到“事前防”的治理新模式

“除了及時(shí)調(diào)解糾紛以外，對此類矛盾‘預(yù)大于治’有著同樣重要的意義?！?span style="text-align:justify; text-indent:32px;">余婉萍介紹到。

為此，鎮(zhèn)寧法院還在日常工作中不定期對景區(qū)內(nèi)的商家進(jìn)行普法宣傳，提高商家誠信經(jīng)營意識(shí)、規(guī)范旅游市場秩序。同時(shí)，法院也會(huì)在“五一”、國慶等節(jié)假日、人流量較大時(shí)，深入景區(qū)向游客進(jìn)行面對面的普法宣傳，提升游客的法律意識(shí)，從而起到“將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)”的積極效果。

_{景區(qū)內(nèi)向游客開展法治宣傳}

近年來，鎮(zhèn)寧法院通過打造“特色法庭、假日法庭、線上法庭”一體化、特色化司法服務(wù)格局，優(yōu)化解紛資源配置，實(shí)現(xiàn)了旅游糾紛“快立、快審、快結(jié)”，有效維護(hù)了游客的合法權(quán)益和景區(qū)的良好秩序，讓旅游者、旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者切實(shí)感受到公平正義就在身邊。同時(shí)也提醒廣大游客，外出旅游應(yīng)遵守公共秩序，理性處理矛盾糾紛，共同營造文明、和諧的旅游環(huán)境。

貴州日報(bào)天眼新聞?dòng)浾?楊凈媛

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